主题: 超市以“糖”找“零”被质疑

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  • 发表于:2011/8/5 10:49:13
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    “收银台格子里全是泡泡糖,3毛钱以下都找成糖了,不要都不行。收银员说没零钱,好几家都这样。”近日,市民吕先生在市区几家超市购物时,均遭遇了“糖果代替找零”的窝心事。
  “不想要糖果,只有回超市再买些东西,凑了整数再结账。”这同时也让他很不解,“那么大的超市怎么可能没零钱?拿糖果顶替,合法吗?”
记者亲历

“糖果当零钱”普遍存在

      就吕先生的“烦恼”,记者先后走访了市区几家大型超市,发现很多商品标价都细化到了“角”,所以一般***购物多数都会涉及零头。而“以糖果代替找零”的现象则普遍存在。
      在市区一超市,记者以一名消费者的身份挑选了19.7元的商品。结账时,记者留意了一下收银台,发现其上层格子里全是5毛以上的纸币,零钱压在下面。收银员右手边放着两个盒子,里面分别装着泡泡糖和糖块。“零钱找成糖吧?”收银员询问。在得到同意的答复后,记者拿到了一个泡泡糖和一块糖。
  “这糖我下次来能当零钱用吗?”
  “能,但必须是这儿找出去的。”
  “这种糖很多地方都卖,你们怎么能确定是不是这儿的呢?”
  “我也不知道。”
      在其他超市,“零钱被找成糖果”的现象也普遍存在。而在市区某超市,收银员连询问顾客的意见都省了,直接找糖果给顾客。如果顾客表示不要糖果,才给找零钱。

市民反应态度不一,心存质疑

      对于超市的做法,市民反应不一。
      市民闫女士说:“我经常在超市购物。好几次超市说没零钱都找泡泡糖,可拿回去了没人吃。现在留心了,开始注意收集零钱,买东西的时候带上一些。”
  “一开始挺生气的,还因此发生过争执。但时间久了,在哪个超市都一样,也就习惯了。”
      记者发现,在随机采访的消费者中,老年人大多较在乎零钱,要么提前准备好,要么跟收银员要求找零。和老伴儿一起购物的澹台先生就说:“一毛钱也是钱,一次两次不显,时间久了就累计的多了。”
      而刚结婚不久的张敏夫妇,则从没在意过此事。
  “人家找啥我们拿啥,一般都是糖。”
  “拿回去的糖你们吃吗?”
  “泡泡糖偶尔会吃,糖块好像没吃过,随手扔家里了。”
  “不觉得亏吗?”
  “无所谓吧,多是一毛两毛的小钱。”
      在市区某机关上班的秦先生说:“超市那么多种糖为什么偏拿这一种当零钱?一天按50个顾客被找糖算,一年下来也是个不小的数目,商家能赚不少钱,超市肯定也在从中牟利。”

超市回应为满足顾客,零钱不好换

      就此问题,记者采访了一家超市运营部负责人。该负责人说,超市之所以准备糖果或者小商品当零钱,本是为了满足顾客的需求。“以前都找零钱,后来许多顾客嫌收拾零钱麻烦,也怕丢,就主动要求找糖果或者购物袋。”她说。
      另一家超市相关负责人对此事的解答具有一定代表***:“超市客流量大,每天需要的零钱太多,根本不够。只有在迫不得已时,经顾客同意才找糖果。”他说,现在本地银行已经不能满足超市兑换零钱的需要,必须到西安、太原去换。
      同时,该负责人提到,现在超市正在和银行联系,尝试发行“零钱储存卡”,市民可以把超市找不开的零钱都累计存储起来。
      对于市民“超市以某一品牌糖果代替找零钱是否存在利益链”的质疑,该负责人解释,现在糖果都很贵,定某种糖果代替找零是根据其价值来定的。“拿超市来说,找零的水果糖都按1毛钱算,但其实平均下来,一颗都要0.12元左右,每天超市要赔好几百块。”他说,为了对顾客负责,糖果必须有QS标志,用大品牌的。
      针对“糖果可当钱回使”的说法,某超市负责人解释:超市并没有这样的规定。万一被回用,糖果也绝不会再流入市场。如果收银员收了,她将自己消化这些糖果。

律师、工商搭售违法,市民可举报

     “以糖果代替找零”到底合不合法?记者就此咨询了大发市德明律师事务所孙培杰律师。他指出,超市的这种行为,属搭售商品,侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“是违法行为”。
      孙律师说,不经过消费者同意,直接用糖果或者其他小商品代替零钱,或干脆明确表示没零钱,摆出“爱买不买”的姿态,在超市中都已屡见不鲜。“但这是不合法的”。
  《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权力。对于糖果和小商品,消费者有权自主选择买,或者不买。超市搭售具有强买强卖***质,交易不能做到自愿、平等,侵害了消费者的自主购买权。“某些超市以零钱不足为借口,并不能成为合理理由”。
      同时,他提醒市民,虽然涉及的只是小钱,但却事关消费者的合法权益。“‘习以为常’和‘无所谓’都不是正确的态度,每个公民都应该有维权意识”。
      市工商局消费者权益保护科副科长李毅表示,消费者遇到此类情况,应首先考虑是否需要这些糖果,如不需要,应予以拒绝。若发生纠纷,可向当地12315投诉,工商部门将予以处理。