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无理拒绝 “三包”责任 商家要受罚
2016-03-17 09:47:52    来源:赣东都市报
编辑:潘丹丹    作者:
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  “我买的空调在‘三包’期内,明明符合更换条件,为什么商家不予理睬?”消费者赖先生遇到一件闹心事:2014年11月在鹰潭市某品牌空调专卖店购买了一台价格为2699元的变频空调,到2015年5月份开始使用后发现该空调不制冷,5月、6月该空调专卖店先后两次派维修人员上门维修,直至赖先生投诉时该空调已经第三次出现空调不制冷的故障。

  同商家交涉未果后,郁闷的赖先生来到了鹰潭市市场监督管理局12315指挥中心投诉,并提供了购买空调的发票及两次空调修理记录。执法人员随即核查情况,联系商家负责人,耐心向其讲解相关法律法规,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:“在‘三包’有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”可是商家负责人表示其店没有这样的规定,不履行更换义务,只能维修。第一次调解没有结果。

  执法人员拿出《侵害消费者权益行为处罚办法》的小册子,告知商家根据第八条规定:“不履行国家规定的更换义务超过15天的,视为故意拖延或者无理拒绝”,并由此将会受到第十四条规定的处罚。这时候商家负责人才承认错误,表示将为消费者更换一台空调。

  (记者严米金)

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